HOT LINE
Xem tất cả bài viết của Tin Tức

Chiến lược “Raving Fans” – Xây dựng tệp khách hàng trung thành

khach-hang-trung-thanh

Bạn có biết rằng 80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành?
Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp lại chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới mà quên đi tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng cũ.

Tại Planning Bootcamp của ActionCOACH, các doanh nhân sẽ được học về chiến lược “Raving Fans” – bí quyết biến khách hàng thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, giúp doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu mà còn phát triển bền vững.

Vậy “Raving Fans” là gì? Làm thế nào để xây dựng một tệp khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ? Hãy cùng khám phá trong bài viết này!

1. “Raving Fans” – Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng

📌 “Raving Fans” là thuật ngữ do Ken Blanchard đưa ra, mô tả những khách hàng không chỉ trung thành mà còn sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Họ không chỉ hài lòng mà còn cuồng nhiệt với thương hiệu.

💡 Sự khác biệt giữa khách hàng trung thành và “Raving Fans”:

  • Khách hàng trung thành: Tiếp tục mua hàng nhưng có thể thử sản phẩm khác nếu có ưu đãi tốt hơn.

  • Raving Fans: Không chỉ mua hàng mà còn quảng bá, giới thiệu, bảo vệ thương hiệu trước mọi đối thủ.

🚀 Ví dụ thực tế:

  • Apple có hàng triệu “Raving Fans”, sẵn sàng xếp hàng chờ mua iPhone mới.

  • Starbucks có khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho một ly cà phê vì yêu thích trải nghiệm thương hiệu.

🎯 Mục tiêu của doanh nghiệp không chỉ là có khách hàng, mà là tạo ra những “Raving Fans”!

2. Ba Bước Xây Dựng Tệp Khách Hàng Trung Thành

Bước 1: Xác Định Kỳ Vọng Khách Hàng

❓ Khách hàng thực sự mong muốn điều gì?
👉 Giá rẻ hay chất lượng?
👉 Dịch vụ nhanh chóng hay trải nghiệm cá nhân hóa?

🔎 Cách thực hiện:
✔ Khảo sát, nghiên cứu hành vi khách hàng.
✔ Phân nhóm khách hàng để đáp ứng nhu cầu khác nhau.
✔ Lắng nghe phản hồi để hiểu mong muốn thực sự.

💡 Ví dụ:

  • Amazon hiểu rằng khách hàng muốn giao hàng nhanh → Phát triển dịch vụ Prime với giao hàng trong 1 ngày.

  • Zappos biết khách hàng muốn dịch vụ khách hàng xuất sắc → Cung cấp chính sách đổi trả miễn phí trong 365 ngày.

Bước 2: Vượt Xa Mong Đợi Của Khách Hàng

Khách hàng không nhớ những gì doanh nghiệp hứa, họ nhớ những gì doanh nghiệp làm tốt hơn mong đợi.

🔎 Chiến lược tạo ấn tượng:
✔ Cá nhân hóa trải nghiệm: Gọi tên khách hàng, gửi ưu đãi sinh nhật.
✔ Chăm sóc tận tình: Luôn hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp.
✔ Dịch vụ vượt trội: Chính sách đổi trả dễ dàng, bảo hành dài hạn.

💡 Ví dụ:

  • Ritz-Carlton cho nhân viên quyền chi tới 2.000 USD để giải quyết bất kỳ vấn đề nào của khách mà không cần xin phép quản lý.

  • Netflix cá nhân hóa nội dung dựa trên sở thích người xem, khiến họ cảm thấy được thấu hiểu.

Bước 3: Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu

Khách hàng trung thành chưa chắc đã giới thiệu thương hiệu của bạn, nhưng “Raving Fans” sẽ làm điều đó một cách tự nguyện.

🔎 Cách kích hoạt “Raving Fans”:
✔ Tạo chương trình Referral (giới thiệu): Thưởng cho khách hàng khi giới thiệu bạn bè.
✔ Xây dựng cộng đồng thương hiệu: Nhóm Facebook, sự kiện VIP, hội thảo khách hàng.
✔ Tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ trải nghiệm: Review, case study, hashtag thương hiệu.

💡 Ví dụ:

  • Tesla có chương trình giới thiệu bạn bè nhận ưu đãi mua xe.

  • Starbucks có chương trình Star Rewards giúp khách hàng tích điểm và gắn bó lâu dài.

3. Lợi Ích Khi Doanh Nghiệp Có “Raving Fans”

🔥 Chi phí marketing thấp hơn: Khách hàng trung thành tự quảng bá giúp bạn.
🔥 Doanh thu tăng trưởng bền vững: Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn.
🔥 Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Khi khách hàng yêu thích thương hiệu, bạn có lợi thế cạnh tranh lớn.

📌 Số liệu thực tế:
✔ Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.
✔ Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu từ 5-10 khách hàng khác.
✔ 80% lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành.

4. Tham Gia Planning Bootcamp – Học Cách Xây Dựng “Raving Fans”

🚀 Bạn muốn biến khách hàng của mình thành những “Raving Fans”?
🚀 Bạn muốn học chiến lược giữ chân khách hàng từ các chuyên gia hàng đầu?

🔥 Planning Bootcamp của ActionCOACH là sự kiện dành riêng cho doanh nhân muốn phát triển tệp khách hàng trung thành, gia tăng doanh số bền vững!

📌 Tham gia Planning Bootcamp để:
✅ Hiểu sâu chiến lược “Raving Fans” và cách áp dụng thực tế.
✅ Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng để giữ chân họ lâu dài.
✅ Học cách tạo cộng đồng khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.
✅ Thực hành với các chuyên gia ActionCOACH để áp dụng ngay vào doanh nghiệp.

✅ Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng mà còn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
✅ Chiến lược “Raving Fans” giúp biến khách hàng thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, luôn sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp.
✅ Ba bước quan trọng: Hiểu kỳ vọng khách hàng – Vượt xa mong đợi – Biến họ thành đại sứ thương hiệu.
✅ Tham gia Planning Bootcamp để học cách xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng từ chuyên gia ActionCOACH.

🚀 Đừng bỏ lỡ cơ hội đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới – Hành động ngay hôm nay!

>>> Xem thêm: Lập kế hoạch chuyển đổi số: Doanh nghiệp bạn có đang đi đúng hướng
Scroll to Top